10 livres essentiels sur le service client

Offrir un service client de haute qualité est essentiel au succès de votre entreprise. Même si vous offrez les meilleurs prix, si vous avez un service client médiocre, ils trouveront un autre endroit pour faire leurs achats.

Vous n’avez pas besoin d’aller à l’université ou de payer une fortune pour apprendre à offrir un service client de haute qualité. Il existe de nombreux livres informatifs et utiles que vous pouvez consulter. Lisez la liste des livres ci-dessous pour trouver celui qui convient à votre entreprise.

Table des matières

• L'économie du remerciement, par Gary Vaynerchuk
• L'expérience Starbucks, par Joseph A. Michelli
• Votre appel est (pas que) important pour nous, par Emily Yellin
• Je t'aime plus que mon chien, par Jeanne Bliss
• L'effet de fidélité, par Frederick Reichheld
• Secret Service, par John R. Dijulius III
• Tout ce que vous voulez, par Derek Silvers
• La satisfaction client est sans valeur, la fidélité client n'a pas de prix, par Jeffrey Gitomer
• Livrer le bonheur, par Tony Hsieh
• Fidélité client: comment le gagner, comment le conserver, par Jill Griffin

L'économie du remerciement , par Gary Vaynerchuk

Ce livre vise à renforcer vos relations avec vos clients. Vaynerchuk se concentre sur le fait de ne pas prendre vos clients pour acquis. Il souligne l’importance de passer du temps avec vos clients, affirmant que les éléments essentiels au succès de votre entreprise ne se produisent pas lors des réunions du conseil. Il constate également que les entreprises les plus performantes utilisent les réseaux sociaux pour nouer des relations avec leurs clients. Il est donc nécessaire d’adopter les réseaux sociaux.

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47 sens

L'expérience Starbucks , par Joseph A. Michelli

Michelli se concentre sur la création d'une expérience client innovante. Si vous offrez cette expérience, vos clients seront ravis de plus que vos produits ou services. Starbucks est présenté à titre d'exemple tout au long du livre. Les lecteurs se penchent sur les cinq principes que l'entreprise a utilisés pour réussir. Michelli donne également des faits sur Starbucks qui illustrent son succès, comme leur faible taux de rotation.

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Votre appel est (pas que) important pour nous , par Emily Yellin

Yellin donne aux lecteurs un aperçu de ce que ressentent les clients lorsqu'ils bénéficient d'un service client de mauvaise qualité. Il est agréable de lire sur cette expérience, car de nombreux aspects du service client sont faciles à ignorer. Ensuite, elle passe en revue les moyens par lesquels certaines entreprises tentent d'améliorer leur service client. Vous pouvez obtenir des idées de ce livre pour votre entreprise.

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Je t'aime plus que mon chien , par Jeanne Bliss

Ce livre est tout au sujet du maintien du client fidélité , même si l’économie est à son pire. Il présente cinq décisions que les entreprises peuvent prendre pour motiver leurs employés et fidéliser leurs clients. Certaines de ces décisions incluent la décision de faire confiance aux clients et aux employés, la décision d'être honnête avec les employés et la décision de s'excuser si nécessaire. Bliss a travaillé avec de nombreuses grandes entreprises prospères, comme AAA et Costco, elle en sait donc clairement beaucoup sur la façon de réussir une entreprise.

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L'effet de fidélité , par Frederick Reichheld

Reichheld a écrit ce livre entièrement sur le client fidélité . Il donne des statistiques fascinantes, comme par exemple comment tous les cinq ans, les entreprises perdent en moyenne la moitié de leurs clients. Si vous pouviez trouver un moyen de lutter contre cette perte, vous pourriez avoir beaucoup de succès. Il souligne également quatre choses importantes à savoir sur les clients fidèles, comme la façon dont ils sont généralement prêts à payer plus pour des produits et services.

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Service secret , par John R. Dijulius III

Ce qu'il y a de bien avec ce livre, c'est qu'un vrai propriétaire d'entreprise l'a écrit. Cela permet aux lecteurs de faire plus facilement confiance au contenu. Dijulius présente de nombreuses études de cas, ainsi que sa propre expérience personnelle. Il souligne à quel point il est important de satisfaire vos clients. Si vos clients sont satisfaits, ils sont plus susceptibles de percevoir votre entreprise sous un jour positif.

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Tout ce que tu veux , par Derek Silvers

Silvers est un entrepreneur qui a donné beaucoup de bénéfices à des œuvres caritatives. Il vous explique comment son entreprise a démarré et pourquoi il a fait ce qu'il a fait. Il enseigne aux lecteurs comment rendre les clients heureux. Quelques exemples incluent le fait de faire vibrer vos clients, de leur être utile et de travailler dans un créneau. Si vous appliquez les principes de ce livre, vous serez peut-être plus heureux, vous et vos clients. Dans l'ensemble, ce livre est une lecture rapide et inspirante.

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La satisfaction client est sans valeur, la fidélité client n'a pas de prix , par Jeffrey Gitomer

Dans ce livre, Gitomer insiste sur l'importance de conserver les clients plutôt que de simplement les courtiser. Il enseigne principalement que vos interactions avec vos clients doivent être mémorables. Cela peut les inciter à revenir. Il donne des exemples utiles et faciles à retenir, comme la manière dont un employé de l'hôtel devrait accueillir un client. Les éléments qui incitent les clients à revenir sont subtils et Gitomer aide les lecteurs à les identifier.

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Offrir le bonheur , par Tony Hsieh

Si vous commandez beaucoup de chaussures en ligne, vous savez probablement ce qu'est Zappos. C’est un magasin de chaussures en ligne populaire, créé par Tony Hsieh. Dans ce livre, Hsieh explique pourquoi il pense que Zappos a connu un tel succès, à la fois en équipe et en entreprise. Certains clients pensent que le service client de Zappos est inégalé, même si Hsieh a des opinions controversées. Vous pouvez découvrir comment structurer votre entreprise comme Zappos à partir de ce livre et, espérons-le, réussir davantage.

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Fidélité client: comment le gagner, comment le conserver , par Jill Griffin

C'est un excellent livre pour les propriétaires de petites ou nouvelles entreprises. Il présente un compte rendu détaillé de la façon de créer et de fidéliser des clients. Griffin fait la distinction entre le client fidélité et la satisfaction du client, qui est une distinction nécessaire que les propriétaires d'entreprise doivent connaître.

Tous les propriétaires d'entreprise doivent savoir comment offrir un service client de haute qualité. Il peut sembler intimidant de restructurer votre plan de service client actuel, cependant, les bénéfices peuvent être immenses. Tous les livres ci-dessus peuvent fournir des informations précieuses pour votre entreprise.

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