12 indicateurs clés de performance (KPI) critiques dans les médias sociaux que vous devez suivre

Les réseaux sociaux sont indéniablement un outil marketing puissant qui permet aux entreprises d'atteindre des clients potentiels. Avec l'avènement de nouvelles et plus récentes plateformes de médias sociaux qui apparaissent partout, il peut être difficile de s'assurer que votre stratégie de médias sociaux est au-dessus de tout. Si vous voulez savoir comment développer votre entreprise, rendez-vous sur Idigic pour obtenir plus d'informations sur le véritable potentiel des médias sociaux.

Il y a tellement de variables et de paramètres - que devez-vous mesurer et comment savoir si votre stratégie est la bonne?

Ne vous inquiétez pas - dans cet article, nous allons vous apprendre les 12 indicateurs de performance clés (KPI) les plus importants dans les médias sociaux que vous devriez suivre, afin que vous puissiez répondre à la question «Comment ma stratégie de médias sociaux se porte-t-elle?». De plus, vous comprendrez également plus en profondeur comment rendre vos stratégies de marketing sur les réseaux sociaux encore plus efficaces! Gardez à l'esprit que ces KPI s'appliquent à toutes les plateformes de médias sociaux, y compris Twitter, Facebook, Snapchat, Pinterest, etc.

Avant d'examiner ces 12 KPI, cependant, passons en revue la définition même d'un KPI et comprenons son importance.

Table des matières

• Que sont les KPI?
  • KPI n ° 1: nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux
  • KPI n ° 2: aime, partage, retweets et publie.
  • KPI n ° 3: hashtags récents
  • KPI n ° 5: portée sociale
  • KPI # 6: Liens vers votre page
  • KPI n ° 7: abonnés aux e-mails
  • KPI n ° 8: taux de désactivation
  • KPI n ° 9: influenceurs des médias sociaux
  • KPI # 10: nombre de messages
  • KPI # 11: Avis sur les produits
  • KPI n ° 12: Budget

Que sont les KPI?

KPI signifie Key Performance Indicator. Il est utilisé par les entreprises pour analyser et comprendre leur capacité à communiquer leur message à des clients potentiels via des plateformes de médias sociaux. Il peut également être utilisé pour mesurer l'efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses principaux objectifs commerciaux et marketing. Si vous utilisez des KPI, vous serez en mesure de mieux évaluer les performances de votre entreprise en temps réel et de comprendre les domaines que vous devez améliorer.

Bien sûr, il y en a beaucoup, beaucoup différents KPI là-bas, et tous ne seront pas entièrement pertinents pour votre entreprise et ses idéaux. Par conséquent, suivez ces trois règles lors du choix des KPI pour mesurer le succès de votre entreprise sur les plateformes de médias sociaux en:

1. Soyez réaliste - optez pour les KPI qui peuvent être atteints par votre entreprise.
2. Soyez intelligent - optez pour des KPI qui vous poussent vers votre objectif.
3. Soyez critique - optez pour des KPI qui mettront en évidence à la fois les bons et les mauvais aspects de votre stratégie de médias sociaux, afin que vous puissiez avoir un petit aperçu de votre travail.

Maintenant que vous avez compris ce qu'est un KPI, il est temps de jeter un œil aux 12 KPI critiques dans les médias sociaux que vous devez suivre! Comme mentionné ci-dessus, il n'est pas nécessaire que vous utilisiez les 12 KPI pour mesurer votre succès sur les réseaux sociaux; Gardez simplement à l'esprit les trois règles de choix des KPI lorsque vous lisez la liste suivante et voyez quels KPI conviennent le mieux à votre entreprise!

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KPI n ° 1: nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux

Plus vous gagnez d'abonnés, plus il y a de personnes qui consultent les publications de votre entreprise. Par conséquent, il va sans dire qu’un nombre élevé de followers sur les réseaux sociaux serait corrélé à des taux de réussite plus élevés pour la stratégie de réseaux sociaux de votre entreprise.

Vous pouvez même utiliser l'évolution du nombre d'abonnés pour estimer la performance de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Si vous remarquez une augmentation ou une diminution significative du nombre d'abonnés, votre entreprise fait quelque chose de bien ou de mal. Sinon, si votre nombre d'abonnés reste stagnant, votre entreprise doit probablement intensifier son jeu et faire quelque chose pour augmenter ce nombre d'abonnés!

KPI n ° 2: aime, partage, retweets et publie.

La plupart des plateformes de médias sociaux permettent à vos abonnés d'aimer et de partager vos publications avec tous leurs abonnés - dont certains peuvent devenir des clients de votre entreprise! Le suivi du nombre de likes et de partages que vos publications obtiennent vous aidera également à évaluer l’opinion du public sur votre entreprise. De nombreux likes et partages signifient que les gens sont satisfaits des publications et du message global de votre entreprise.

Certaines plateformes de médias sociaux, telles que Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn, vous permettront de vérifier les statistiques de votre profil afin que vous puissiez voir les données brutes de votre situation sur les médias sociaux. Par exemple, Facebook peut vous montrer combien de personnes interagissent avec vos publications (aimer, commenter et partager).

KPI n ° 3: hashtags récents

Les hashtags ont évolué pour devenir un aspect clé de toute stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Lorsque vous ajoutez un hashtag à un message, chaque fois que ce hashtag est recherché, votre message apparaîtra. Cependant, vous pouvez également rechercher des hashtags qui sont pertinents pour votre secteur pour voir comment d'autres entreprises commercialisent leurs produits et services auprès du public - vous pourriez tout simplement gagner de nouvelles stratégies marketing!

Sur les plateformes de médias sociaux telles que Twitter, Facebook et Instagram, les utilisateurs peuvent simplement mentionner votre nom d'utilisateur (avec un @ devant) et vous taguer dans un tweet / post. Les clients peuvent l'utiliser pour communiquer avec vous leurs opinions sur votre entreprise. La lecture de ces mentions vous aidera à mieux comprendre l’opinion du public sur votre entreprise, et y répondre vous aidera à tisser des liens plus solides avec vos clients.

KPI n ° 5: portée sociale

«Audience» fait référence à une métrique de données spécifique qui vous indiquera la taille potentielle de l'audience que votre message peut atteindre sur les réseaux sociaux. Il existe une formule complexe utilisée pour calculer cette métrique de données - elle prend en compte le nombre d'abonnés que vous avez (et les statistiques d'augmentation / diminution d'abonnés), le nombre de partages que vos publications ont tendance à obtenir, etc.

Gardez à l'esprit que votre portée ne garantit pas que l'ensemble du public verra votre message, elle calcule simplement le nombre de personnes que vous pourriez éventuellement toucher avec votre message.

KPI # 6: Liens vers votre page

Plus d'autres sites Web / pages sont liés à votre page / site Web en ligne, plus votre portée s'élargit. Non seulement les liens vers votre page augmentent le nombre de personnes qui en apprendront davantage sur votre entreprise, mais cela renforce également la crédibilité.

KPI n ° 7: abonnés aux e-mails

Quelqu'un peut suivre votre entreprise sur Twitter et aimer la page Facebook de votre entreprise, mais les amener à s'abonner à la liste de diffusion de votre entreprise est une tâche un peu plus difficile. Cependant, une fois que vous avez inscrit ces clients sur une liste de diffusion, il deviendra beaucoup plus facile de les mettre à jour sur ce que fait votre entreprise. De plus, il existe une corrélation directe entre le nombre d'abonnés aux e-mails d'une entreprise et la quantité de trafic d'e-mails généré sur son site Web.

KPI n ° 8: taux de désactivation

Une augmentation du nombre d'abonnés aux e-mails est une bonne chose, cependant, une diminution pourrait signifier que votre entreprise doit changer sa façon de communiquer avec ses clients potentiels. Assurez-vous de vérifier régulièrement le taux de désabonnement de votre liste de diffusion!

KPI n ° 9: influenceurs des médias sociaux

Influenceurs sur les réseaux sociaux sont des personnes qui ont acquis une forte popularité sur les plateformes de médias sociaux. Ces personnes peuvent toucher un public important avec leurs publications et sont généralement parrainées par des entreprises pour commercialiser leur marque. Si vous avez des influenceurs des médias sociaux à bord de votre entreprise, votre popularité et votre succès sur les réseaux sociaux augmenteront.

KPI # 10: nombre de messages

Combien de publications votre entreprise publie-t-elle sur les réseaux sociaux chaque semaine? Ce nombre doit rester cohérent, mais plus important encore, assurez-vous qu'il n'est pas si bas que vos clients entendent rarement parler de votre entreprise, ou si élevé qu'ils en entendent parler sans arrêt.

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KPI # 11: Avis sur les produits

Les avis sur les produits sont le meilleur moyen pour vous de comprendre ce que vos clients pensent vraiment de votre produit et de votre entreprise.

KPI n ° 12: Budget

Combien d'argent votre entreprise dépense-t-elle en marketing sur les réseaux sociaux? Comparez cela à la situation de votre entreprise sur les plateformes de médias sociaux et voyez si vous devez faire des coupes budgétaires n'importe où.

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