Gênant! 10 situations de travail inconfortables (et comment les gérer comme un patron)

Monstre l'expert en carrière de Vicki Salemi vous le dit tout de suite : « Un petit malaise lié au travail est inévitable de temps en temps », dit-elle. Mais lorsque votre réputation professionnelle – et soyons honnêtes, votre gagne-pain – dépend de votre rendement au travail, des moments gênants peuvent apparemment avoir plus de conséquences qu'un moment d'embarras.

« Vous avez juste besoin d'apprendre à gérer [les situations délicates] et d'aller de l'avant », explique Salemi. «Ne vous attardez pas dans la maladresse. Au contraire, reconnaissez-le pour ce qu'il est, gérez-le de la meilleure façon possible, ignorez-le et passez à autre chose. Voici comment faire exactement cela, pour à peu près toutes les situations de travail difficiles que vous pouvez imaginer.

1. Vous recevez des éloges de votre patron pour le travail que vous n'avez pas fait.
Vous avez laissé tomber la balle sur un gros projet et votre partenaire a pris le relais sur le DL. Ainsi, lorsque votre patron vient dans votre cabine pour louer vos performances exceptionnelles, vous avez le choix : avouez que vous êtes tombé au travail, ou prenez le crédit et courez.

Nous savons tous qu'il est mal de s'attribuer le mérite du travail de quelqu'un d'autre et que vous devez rediriger le mérite vers le collègue qui le mérite. Diane Gottsman , un expert national de l'étiquette et le propriétaire de l'école du protocole du Texas , suggère de dire quelque chose comme : « Merci pour le compliment, George, mais l'événement a été planifié et exécuté par Sylvia. Je suis d'accord avec vous, elle a fait un travail incroyable. Et bien que j'adorerais m'en attribuer le mérite, les félicitations lui appartiennent.

Bien que prendre la grande route puisse ne pas être agréable sur le moment, cela joue en votre faveur à long terme. 'Vous ressemblez à un leader parce que vous avez montré que vous êtes suffisamment confiant pour faire un compliment justifiable à quelqu'un d'autre sans vous sentir menacé ou en insécurité', explique Gottsman.

2. Vous regardez quelqu'un d'autre recevoir un crédit pour le travail que vous avez fait.
Vous avez passé des heures à travailler sur un diaporama uniquement pour que votre collègue prenne les rênes d'une réunion et fasse une présentation digne d'éloges. La pire partie? Lorsque votre patron donne une tape dans le dos à votre partenaire, elle accepte volontiers cet honneur et semble oublier complètement votre nom.

« Maintenant, c'est certainement ce que vous appelez gênant », se plaint Salemi, qui ajoute qu'il est important de vous exprimer lorsque vos collègues ne le font pas. « Dites quelque chose comme : « Quand j'ai travaillé là-dessus, c'était vraiment un effort d'équipe », suggère-t-elle. « Ou si vous n'êtes pas à l'aise de dire quelque chose en public, trouvez un moyen plus privé de leur parler après et assurez-vous qu'il est clair pour votre responsable que vous avez aidé. Quelle que soit la manière dont vous gérez la situation, assurez-vous simplement de le faire avec légèreté. Ce qui compte, c'est que vous ayez le sentiment d'avoir la propriété de ce que vous avez accompli.

3. Vous êtes coincé dans l'ascenseur seul avec votre patron, que vous détestez, et vous devez bavarder.
Lors d'une course de dernière minute pour vous rendre au travail à l'heure, vous enfoncez votre talon dans un ascenseur qui se ferme, pour découvrir que lorsque la porte se rétracte, votre patron est à l'intérieur. Il n'y a pas de recul maintenant : vous devez monter au 27e étage avec quelqu'un que vous ne pouvez vraiment pas supporter. Et vous savez qu'elle voudra bavarder.

'Peu de gens trouvent des espaces clos et confinés qui invitent', regrette Jill Jacinto , experte en carrière du millénaire et directrice adjointe des communications pour TRAVAUX . 'Ajoutez un patron que vous ne supportez pas, et vous êtes obligé de faire une course très tendue.'

Tout d'abord, Jacinto dit : Ne regardez pas votre téléphone. « N'ignorez pas votre patron », conseille-t-elle. Au lieu de cela, ' engagez la conversation - parlez de la météo, de vos projets de week-end, du nouveau client de l'entreprise ', explique Jacinto. 'Tous ces éléments sont tous des endroits sûrs pour commencer et vous permettront de traverser 30 secondes d'agonie.'

Gottsman ajoute qu'il n'est pas nécessaire d'être une Chatty Cathy pendant tout le trajet. En fait, dit-elle, cela ne fera que vous donner l'air nerveux et peu sûr de vous. Et « n'oubliez pas de dire « bonne journée » lorsque vous sortez si vous êtes le seul à rester dans l'ascenseur à part votre patron », ajoute-t-elle. « Il est toujours préférable d'être poli. »

4. Vous entendez une conversation privée – et pas très élogieuse – sur vous au travail.
C'est l'heure d'une pause-café bien méritée, mais alors que vous tournez le virage vers la kitchenette du bureau, vous entendez votre nom et faites une pause pour le scoop. Mais à mesure que vous écoutez du coin de la rue, plus vous souhaitez ne pas avoir commencé à espionner : vos collègues n'ont rien de bon à dire sur vous.

Plutôt que de vous mettre en colère et d'interrompre leur conversation, dirigez-vous dans la direction opposée pour un court appel téléphonique avec votre meilleur ami, recommande Jacinto. « Exprimez-lui votre frustration », dit-elle, « puis jouez à l'avocat du diable. Demandez-vous : y a-t-il du vrai dans leurs commentaires ? Étiez-vous une pute lors de votre dernier voyage de travail ? Avez-vous été ivre à la fête de bureau? Vous avez oublié quelques points de votre argumentaire de vente ? Il est extrêmement difficile de prendre la grande route ici, mais s'il y a du vrai dans ce qu'ils ont dit, vous pouvez choisir de le voir comme une bénédiction pour corriger le cap.'

Si vous trouvez qu'il n'y a pas une molécule de vérité dans ces commentaires, Jacinto suggère de leur demander de s'asseoir pour un café à l'extérieur du bureau, où vous pouvez leur faire savoir que vous avez entendu leur conversation. «Ne perdez jamais votre sang-froid», dit-elle. « Écoutez leur point de vue et faites de votre mieux pour régler la situation. Il est fort probable qu'ils seront pris au dépourvu, surtout si vous ne perdez pas votre sang-froid. Restez positif et dites-leur que vous n'avez rien contre eux et que vous voulez continuer à travailler ensemble de manière constructive.'

5. Vous êtes mis dans l'embarras lors d'une réunion – alors que vous n'aviez aucune idée que vous deviez présenter quoi que ce soit.
Peut-être avez-vous dormi pendant que votre patron vous demandait de faire un rapport d'étape sur votre dernier projet lors de la prochaine réunion à l'échelle de l'entreprise, ou peut-être avez-vous manqué votre nom annoncé en tant que présentateur dans un ordre du jour envoyé par courrier électronique. Quoi qu'il en soit, lorsque votre patron vous passe les rênes devant tout le monde, vous êtes tout sauf prêt à prendre le relais.

'Si vous voulez éviter ce regard de cerf dans les phares, soyez juste honnête', dit Salemi, qui suggère de répondre en disant: 'Je ne savais pas que cela allait être abordé lors de cette réunion, sinon j'aurais été mieux préparé. J'aimerais revenir à tout le monde une fois que j'aurai le temps d'approfondir la question.''

Bien sûr, vous avez une deuxième option : « Vous pouvez tout à fait vous envoler, tant que vous avez des connaissances en tête sur lesquelles vous devez simplement rassembler vos idées », explique Salemi. « Ce n'est pas différent lors d'un entretien d'embauche lorsque vous êtes mis sur le devant de la scène avec des questions. Restez calme, faites une pause puis énoncez quelque chose d'intelligent à un niveau élevé. Et rappelez-vous que dans de nombreux cas, moins c'est plus.'

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6. On vous pose une question lors d'une réunion et vous n'avez aucune idée de quelle était la question parce que vous étiez totalement en train de vous évader.
Le dernier Jeu des trônes était si passionnant qu'il fallait revivre chaque scène dans sa tête, lors d'une réunion. Ainsi, lorsque votre patron vous pose une question, vous ne pouvez pas répondre, car vous n'avez aucune idée de ce qu'elle vient de demander.

C'est d'accord. Tout le monde se déconnecte dans une réunion. Vous pouvez récupérer rapidement en demandant simplement à votre patron de répéter la question ou de demander plus de clarté. 'J'ai vu ce travail plus efficacement que quelqu'un essayant de s'en sortir avec une réponse bâclée', déclare Salemi. « Et si vous devez dire que vous étiez en train de vous évader, admettez-le. »

Bien sûr, si c'est un résultat trop embarrassant, vous pouvez toujours essayer de truquer une réponse. Mais Salemi vous met en garde de ne pas emprunter cette voie en disant : « vous ne voulez pas être la personne qui n'a manifestement pas fait attention parce que votre réponse est si incohérente, en particulier lors d'une réunion où vous voulez faire bonne impression. » Pensez-y de cette façon : s'il s'agissait d'un entretien d'embauche, vous ne voudriez pas bombarder une question simplement parce que vous n'y prêtiez pas attention. Respirez, regroupez-vous, demandez et plongez.

7. Votre collègue partage accidentellement un e-mail privé entre vous deux avec tout le bureau.
Qui n'envoie pas un e-mail à sa meilleure amie de travail pour mentionner le mec sexy qu'elle a rencontré lors de l'happy hour parrainé par l'entreprise ? Mais ce genre d'e-mail est envoyé en toute confidentialité, et vous ne voulez pas que tout votre bureau le voie. Ainsi, lorsque votre meilleure amie ajoute accidentellement une personne (ou 25) à sa réponse, l'embarras est naturel.

« Votre premier réflexe sera naturellement de sortir du bureau et de ne jamais revenir », explique Jacinto. Mais avant de le faire, « relisez l'e-mail et évaluez les dégâts ». Si vous trouvez que c'était particulièrement inapproprié – disons, vous avez décrit exactement ce que vous vouliez faire à cette bombasse de bureau – alors dirigez-vous vers le bureau de votre patron pour l'expliquer. « En supposant qu'ils aient lu l'e-mail et s'excusent », dit Jacinto. 'Faites-leur savoir que cela ne reflète pas votre caractère et que vous n'utiliserez plus jamais ce type de langage.'

Vous voudrez également vous arrêter au bureau de vos collègues pour discuter, dit Gottsman. « Allez immédiatement voir la personne et demandez-lui pourquoi elle partagerait des informations confidentielles », dit-elle. Ensuite, n'oubliez pas pour la prochaine fois : « Rien par e-mail n'est privé. Donc, à partir de maintenant, si vous craignez que quelqu'un d'autre ne le voie, parlez plutôt en personne.

8. Votre patron vous surprend à perdre de précieuses minutes de travail à regarder des vidéos de chats.
Oh, l'attrait de la vidéo de chat. Ou le tutoriel maquillage. Ou n'importe quoi sur Internet qui vous permet de faire une pause insensée dans vos tâches de travail les plus ennuyeuses. Mais même si vous pouvez rire tout seul devant les dernières manigances de Fluffy, vous ne voulez pas exactement que votre patron sache que c'est ainsi que vous passez votre temps de pause. Et quand elle vous prend les pattes rouges – excusez la phrase – vous vous sentez aussi honteux que ces chiens portant des pancartes indiquant : « Je mange du caca de chat.

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Celui-ci pue, se plaint Jacinto, 'parce que nous voulons que nos patrons nous voient toujours sous notre meilleur jour, et supposons que nous passons chaque seconde de nos neuf à cinq à travailler pour eux'. Mais grâce à l'accès Internet, aux smartphones et à toutes les applications imaginables, il est plus facile que jamais de se faire prendre à faire des bêtises au travail.

Donc, dit Salemi, quand votre patron le voit - et vous savez qu'elle l'a vu - vous n'avez qu'à le reconnaître. « Dites quelque chose comme : « Prenez une petite pause mentale de cinq minutes à partir de ce rapport. » J'avais besoin de regarder autre chose pour quelques-uns », suggère-t-elle. « Votre patron sait que vous êtes humain, alors n'en faites pas une habitude. Considérez cela une fois comme un avertissement.

9. Vous oubliez le nom de quelqu'un lorsque vous devez lui parler lors d'une réunion ou d'une conférence téléphonique.
Vous devez poser une question à quelqu'un. Sauf que 'quelqu'un' est à peu près aussi bon que vous pouvez le faire quand il s'agit de se souvenir de son nom. C'est Lila ? Ou Lola ? Cela commence certainement par un L, mais vous ne pensez pas qu'elle répondrait uniquement à son initiale. Que faire?

Avant de crier « Hé toi », envisagez d'admettre cette situation inconfortable, dit Jacinto. Vous pouvez dire quelque chose comme « Oh mon dieu, je suis juste devenu blanc ! S'il vous plaît pardonnez-moi, je vais vider votre nom!' Et aussi gênant que cela puisse paraître, 'c'est pire si vous parlez à quelqu'un et devez le présenter à quelqu'un d'autre et devenir soudain silencieux', dit Jacinto.

Si vous le pouvez, vous pouvez également essayer d'éviter d'utiliser le nom de vos collègues, suggère Salemi. « Une méthode consiste à utiliser le mot« nous », dit-elle. « Nous avons travaillé là-dessus, alors voudriez-vous parler de ce dont nous avons discuté hier ? » Pas trop envahissant, n'est-ce pas ?

10. Vous venez de rompre avec votre petit ami, qui travaille également dans votre bureau.
Parfois, votre pool de rencontres ne s'étend pas au-delà des murs du bureau. Tout va bien jusqu'à ce que vous rompiez, et tout le monde, de la réceptionniste à votre compagnon de cube en passant par votre patron, connaît votre affaire très personnelle.

Malheureusement, si vous choisissez de sortir avec un collègue, puis de vous en débarrasser, tout le monde le saura. Acceptez-le, puis efforcez-vous de «ne jamais insulter votre ex ou céder aux potins du bureau», dit Jacinto. « Si la situation se présente, prenez la grande route. Parlez positivement de votre ex et changez de sujet. La dernière chose que vous voulez faire est d'ajouter de l'huile sur le feu et de créer un espace de travail inconfortable.

Enfin, n'oubliez pas : « Les moments difficiles arrivent à tout le monde », dit Gottsman. «La façon dont nous les traitons se distingue des autres. Ne laissez pas un moment inconfortable gâcher votre journée. La plupart des gens oublieront et passeront à autre chose si vous faites ce qu'il faut.

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