Comment gérer vos réseaux sociaux avec Hootsuite

Avec le nombre de canaux sociaux dont les entreprises doivent s'occuper, les ressources de gestion des médias sociaux sont devenues très populaires aujourd'hui. Hootsuite vous permet de suivre et de réguler vos différents canaux de médias sociaux. Il vous aide à garder un œil sur ce que les gens disent de votre marque et vous permet de réagir rapidement. Vous pouvez regarder des «flux» de plusieurs réseaux de médias sociaux, notamment Facebook, Twitter et Google+. Vous pouvez publier des mises à jour ou répondre immédiatement aux commentaires.

Si vous gérez les mises à jour des sites de réseaux sociaux de votre entreprise, il est probable que vous ayez déjà entendu parler de Hootsuite. Dans une étude sur le suivi des outils de médias sociaux, Hootsuite est devenue la principale ressource du système de gestion des médias sociaux, avec plus de 20% des entreprises l'utilisant pour gérer leurs comptes de réseaux sociaux. L'outil a été introduit en 2008 par Invoke Media et a depuis amassé une extraordinaire variété de fonctionnalités.

Table des matières

Comment utiliser Hootsuite
Raisons d'utiliser Hootsuite
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Comment utiliser Hootsuite

Tout d'abord, vous avez besoin d'un compte Hootsuite. Il est possible de s'inscrire avec un e-mail, ou via Facebook, Twitter ou Google+. Vous n'avez rien à payer pour le compte de base. Cependant, si vous avez l'intention de gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux en même temps, des comptes professionnels ou professionnels sont proposés, à partir de 8,99 $ par mois.

Une fois votre compte créé, vous serez dirigé vers une page de démarrage rapide sur laquelle vous pourrez associer vos comptes de réseaux sociaux. Il n'en affiche que quelques-uns, mais vous pouvez en ajouter beaucoup plus sur la route. Une fois que vous avez connecté vos comptes, vous pouvez commencer à utiliser Hootsuite.

Vous serez dirigé vers le tableau de bord Hootsuite. Si vous l'utilisez pour la première fois, vous recevrez un ensemble de 'tâches' à effectuer. Celles-ci incluent la création de flux, la création d'un onglet et la planification d'une publication. Mettre dans un flux permet de prêter très facilement attention à ce qui se passe sur vos canaux de médias sociaux à partir d'une seule page. Il est également possible d’ajouter au maximum trois autres comptes de médias sociaux à gérer (à moins que vous ne passiez à un plan d’affaires, qui vous proposera plus d’options).

Comment planifier une publication avec Hootsuite

Bien que Hootsuite soit bien plus qu'un simple outil pour planifier des publications sur les réseaux sociaux, c'est probablement la meilleure introduction à ce que Hootsuite peut faire. En haut de votre page Hootsuite, vous verrez une petite boîte indiquant 'Rédiger un message'. Ici, vous pouvez taper le message que vous souhaitez publier, ajouter des images et choisir l'heure à laquelle vous souhaitez que le message soit envoyé. Sur le côté gauche de la page, juste au-dessus de la zone de rédaction, vous pouvez choisir les sites de réseaux sociaux que vous avez l'intention d'utiliser. Il est possible de planifier la publication sur plusieurs réseaux en même temps.

Pour choisir l'heure de planification d'un message, vous avez le choix entre deux choix: manuel et automatique. Pour accéder à l'une de ces options, cliquez sur le petit calendrier dans la zone de rédaction. Pour certaines promotions ou campagnes, ou chaque fois que vous hébergez une fête Twitter, publiez vos messages à un moment précis. Pour ce faire, utilisez le planificateur manuel. Alternativement, lorsqu'il n'y a pas de temps particulier nécessaire, vous pouvez simplement autoriser le Hootsuite AutoScheduler à déterminer le meilleur moment pour publier votre message.

De plus, pour faciliter la création de plusieurs publications à la fois, utilisez l'option de message en masse.

Intégrez le flux RSS de votre blog à Hootsuite

Si vous utilisez déjà Hootsuite pour gérer vos comptes de médias sociaux (ou ceux de votre client) pour un blog, vous devez ajouter le RSS de votre blog à la ressource de médias sociaux. Cela permet à vos nouveaux articles de blog d'être automatiquement publiés sur Hootsuite au moment où vous les publiez.

Passez la souris juste au-dessus de votre photo de profil Hootsuite pour afficher le menu gris. Une fois qu'il apparaît, choisissez 'Paramètres'. Sur l'écran qui apparaît, choisissez «RSS / Atom», puis cliquez sur le symbole + à côté de «Mes flux RSS / Atom».

Saisissez les informations de votre flux. Si vous utilisez un WordPress auto-hébergé, il est probable que votre adresse de flux soit yoursite.com/feed . Dans cette partie, vous serez en mesure de choisir les canaux de médias sociaux sur lesquels vous souhaitez que vos messages soient livrés, la fréquence à laquelle Hootsuite vérifie votre blog pour les nouveaux articles, le nombre de messages à envoyer, la structure que vous souhaitez qu'ils soumettent et tous les messages que vous aimerais être automatiquement inclus dans vos messages sociaux. Ensuite, cliquez sur l'option «Enregistrer le flux».

Programmer des groupes Facebook sur Hootsuite

Tous les utilisateurs de Hootsuite ne le savent pas, mais il est possible de programmer des groupes Facebook via Hootsuite. De nombreux blogueurs créent des groupes où ils peuvent partager et discuter de leurs publications avec leurs lecteurs / abonnés. Pour faciliter la planification des publications sur vos groupes Facebook, il vous suffit de cliquer sur l'option «Ajouter un réseau social» et de sélectionner Facebook. De là, vous pouvez lier votre compte Facebook personnel. Il récupérera ensuite toutes les pages Facebook que vous gérez ainsi que tous les groupes Facebook dont vous faites partie. Dès que vos pages et groupes sélectionnés sont importés, vous pouvez simplement programmer vos messages comme vous le faites habituellement.

Suivez les hashtags sur Hootsuite

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Les hashtags Twitter sont largement utilisés de nos jours. Parfois, vous devrez peut-être en suivre un pour votre entreprise. Bien que cela puisse être fait sur Twitter, de nombreux utilisateurs trouvent généralement le processus compliqué. De plus, certains utilisateurs doivent suivre plusieurs hashtags en même temps. Dans Hootsuite, vous pouvez inclure des flux pour des hashtags spécifiques pour que vous soyez toujours au courant de ce qui est tweeté sur votre niche ou votre marque.

Les hashtags suivants peuvent être extrêmement utiles pour concevoir des idées de contenu. Chaque fois que vous avez du mal à créer un sujet, accédez simplement à votre flux Hootsuite et découvrez ce dont d'autres personnes discutent dans le flux. Quel que soit votre domaine d'intérêt, il est utile d'ajouter quelques flux de hashtag à votre Hootsuite pour vous aider à interagir avec d'autres blogueurs ou à découvrir de nouvelles idées.

Gardez une trace de ce que les gens disent

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise ou responsable de compte sur les réseaux sociaux pour une entreprise ou un blog, il est essentiel de pouvoir suivre ce que les gens disent à propos de votre entreprise. Vous pouvez surveiller le nom de votre entreprise ou le titre de votre blog et les mots-clés spécifiques auxquels ils sont liés. Il est également possible de rechercher des mots que vous souhaitez simplement suivre, sans chercher un hashtag spécifique. Il existe deux méthodes pour y parvenir: le suivi des requêtes de recherche et le suivi des mots clés.

Le suivi des requêtes de recherche vous permet de suivre une requête de recherche spécifique. Vous pouvez également identifier les variables exactes que vous souhaitez présenter dans les résultats. D'autre part, le suivi des mots-clés vous permet d'ajouter un maximum de trois mots-clés que vous souhaitez suivre dans un flux spécifique.

Désigner des tâches

Si vous faites partie d'un blog avec plusieurs contributeurs, la désignation des tâches est une fonctionnalité Hootsuite qui vous apporte un grand avantage. Si vous parcourez le fil Twitter et voyez un sujet attrayant sur lequel vous pensez qu'un membre de l'équipe devrait bloguer, le menu déroulant du flux Twitter propose une option pour «attribuer» à n'importe quel membre de l'équipe. C'est une excellente méthode pour partager facilement et rapidement des idées.

Analyse de l'étude

Hootsuite dispose d'une fonctionnalité d'analyse puissante, qui peut être consultée dans le menu déroulant de gauche. Ici, il est possible de créer plusieurs rapports basés soit sur les modèles prédéfinis fournis, soit via votre propre modèle. De cette façon, vous pouvez facilement suivre l'impact social de vos publications. Un certain nombre de rapports plus complexes exigent que vous achetiez des «points» pour pouvoir les exécuter.

Vérifiez sur les listes Twitter

Si vous avez plusieurs listes Twitter (comptes que vous avez attribués à des groupes spécifiques), l'utilisation de Hootsuite vous aide à voir leurs tweets plus facilement, au lieu de parcourir l'intégralité de votre flux Twitter. En fin de compte, cela simplifie la surveillance de ce qui est effectué avec les comptes que vous suivez.

Utilisez l'application mobile

Hootsuite propose une excellente application mobile pour vous aider à garder un œil sur toutes ces choses, même lorsque vous êtes en déplacement. Il est disponible sur le marché sur les gadgets iOS et Android, et il est facile à télécharger, à configurer et à utiliser.

Raisons d'utiliser Hootsuite

Gardez un œil sur une variété de flux en un seul endroit.

Presque certainement, la raison la plus convaincante d'utiliser Hootsuite est le fait qu'elle vous permet de gérer une grande variété de sites de réseaux sociaux. À l'heure actuelle, Hootsuite vous aide à réguler:

Twitter
Facebook (profils, pages et occasionnellement, groupes)
LinkedIn (profils et pages)
Pages Google+ (PAS pour les comptes personnels)
Foursquare
Instagram
Blogs WordPress

Via des applications tierces:

Vimeo
Tumblr
Evernote
Flickr
Mailchimp
SlideShare
Storifier

Il est également possible d'ajouter plusieurs comptes sous le même canal de médias sociaux. Ceci est avantageux si vous réquisitionnez plusieurs poignées Twitter ou pages Facebook. Vous pouvez également envoyer un message à de nombreux canaux à la fois. Cependant, soyez juste un peu prudent ici et pensez au marché sur chaque plate-forme. Vos visiteurs Facebook peuvent différer de vos abonnés Twitter. Les tweets ne contiennent que 140 caractères par publication, alors que Facebook autorise un contenu considérablement plus long et plus riche avec des photos et des vidéos.

Vous permet d'avoir une équipe qui s'occupe de votre monde de médias sociaux.

L'une des principales raisons pour lesquelles les hommes d'affaires recommandent Hootsuite est le service de gestion d'équipe de Hootsuite. Hootsuite vous permet d'attribuer des réponses à divers membres de l'équipe. Par exemple, si vous obtenez 20 mentions en une seule journée, l'administrateur du compte peut remettre chaque mention à différents membres de l'équipe. Chaque fois qu'un membre de l'équipe est connecté, il verra quels projets lui sont attribués et ne fera pas l'erreur de répondre à un statut auquel il a déjà répondu.

Encore un autre outil utile de Hootsuite est sa fonction de messagerie. Cela permet aux membres de l'équipe de se livrer des messages privés. Ceci est particulièrement avantageux si les membres de votre équipe travaillent en dehors du bureau ou même dans diverses régions du monde. Une petite mesure de précaution à ce sujet est de comprendre qu'un compte avec plusieurs membres de l'équipe coûte assez cher sur Hootsuite. Pour les moyennes et grandes entreprises disposant d'un budget marketing décent, ce ne serait pas un problème. Mais les petites entreprises peuvent trouver cela difficile à utiliser.

Vous permet de gérer votre service client sur Twitter.

Le fait que vous deviez utiliser Hootsuite pour gérer vos réseaux sociaux est déterminé par le type d'entreprise que vous avez et les raisons pour lesquelles vous avez une présence sociale au départ. Si votre principale raison d'être présente sur les réseaux sociaux est de traiter avec le service client sur Twitter, utiliser Hootsuite est probablement votre meilleur pari.

Les systèmes mobiles ou les entreprises de services publics adorent Hootsuite car il leur permet d'attribuer des messages clients à divers membres de l'équipe gérés, en général, par un administrateur. Hootsuite vous permet également d'enregistrer des brouillons de messages que vous pouvez publier chaque fois que vous recevez une question fréquemment posée, comme l'itinéraire vers votre entreprise ou les heures d'ouverture.

Vous permet d'utiliser une stratégie multiplateforme.

L'un des avantages de l'utilisation de l'application Web Hootsuite est sa facilité d'utilisation sur diverses plates-formes, telles que Mac OSX, Windows, Linux et les appareils mobiles. Hootsuite fonctionne sur tous les navigateurs actuels et possède une gamme d'applications mobiles spécialisées pour vous aider lorsque vous êtes en déplacement. La seule omission pour le moment est une application pour Windows Mobile.

Si vous gérez vos canaux de médias sociaux au sein d'une équipe, vous dépendez beaucoup de l'application mobile Hootsuite, en particulier pour superviser Twitter. L'application mobile Facebook vous permet de gérer les pages Facebook si vous êtes administrateur sans avoir à révéler de mot de passe. Twitter ne présente pas de fonctionnalités d'administration, donc la meilleure façon de permettre à plusieurs personnes de gérer un compte Twitter est de partager le mot de passe. Ce n'est pas génial du point de vue de la sécurité et pourrait ouvrir votre compte Twitter à une utilisation abusive, en particulier si un membre de l'équipe quitte l'entreprise.

Cependant, si les membres de votre équipe utilisent l'application Hootsuite pour gérer les réseaux sociaux de votre entreprise, vous n'avez pas à révéler ni à partager les mots de passe de vos comptes. Chaque membre utilisera à la place son propre compte Hootsuite.

Si votre entreprise nécessite une présence sur les réseaux sociaux, l'utilisation de Hootsuite vous aidera à être plus organisé et plus concentré. Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise ou que vous venez de démarrer, vous pouvez profiter du compte gratuit entre-temps, puis passer à Pro une fois que vous avez augmenté votre budget. Si vous possédez une entreprise de taille moyenne à grande, l'achat du compte professionnel Hootsuite est une décision que vous ne ferez pas le regret .

Hootsuite est un outil essentiel pour gérer les réseaux sociaux en permettant aux équipes de suivre efficacement les conversations et de mesurer les résultats de la campagne. - Pete Cashmore PDG, Mashable

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