Comment utiliser la technique de réponse d'entrevue STAR

«Donnez un exemple de vos réalisations» - c'est l'une des questions qui est posée lors d'un entretien compétent. Ce type d'entretien est une méthode fiable et largement utilisée dans la sélection du personnel, qui permet de vérifier les compétences professionnelles du candidat pour un travail réussi. Pour déterminer le meilleur candidat, la méthodologie de sélection du personnel STAR est également appliquée.



Table des matières

Qu'est-ce que la technique d'entrevue STAR?

Quelle est la méthode STAR? C'est une méthode utilisée pour répondre aux questions d'entrevue comportementale lorsqu'un candidat communique avec un responsable des ressources humaines. Cela aide le candidat à un emploi à fournir des exemples personnels spécifiques ou la preuve qu'il possède l'expérience et les compétences requises pour l'emploi.

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Les questions d'entrevue comportementale sont des questions sur la façon dont vous vous êtes comporté dans le passé. Il s'agit en particulier de la façon dont vous avez géré certaines situations de travail. L'un des meilleurs moyens de savoir si un candidat a ce dont l'entreprise a besoin est de regarder des exemples de performances passées.

La méthode d'entrevue STAR est basée sur l'idée que le comportement passé de l'employé dans une situation donnée peut être utilisé pour prédire le comportement futur à un nouvel emploi. Tout ce que le candidat doit faire est de donner des réponses convaincantes qui démontrent clairement les compétences obligatoires indiquées dans la description de poste.

De nombreux intervieweurs structurent leurs questions à l'aide du système STAR. Cependant, les demandeurs d'emploi peuvent également utiliser la méthode d'entretien STAR pour se préparer aux entretiens comportementaux. Vous pouvez trouver la méthode STAR pour répondre aux questions décrite par Forbes .

STAR est une abréviation de quatre concepts clés. Chaque concept est une étape qu'un candidat peut franchir pour répondre à une question.

En complétant les quatre étapes, le candidat à l'emploi donne une réponse exhaustive. Les concepts de l'acronyme STAR incluent:

  • S ituation
  • T interroger
  • À ction
  • R esult
  1. Situation: Décrivez le contexte dans lequel vous avez effectué un travail ou rencontré un problème au travail. Par exemple, vous avez peut-être travaillé sur un projet de groupe ou vous avez peut-être eu un conflit avec un collègue. Cette situation peut être liée à une expérience de travail, à un poste de bénévole ou à tout autre événement pertinent. Soyez aussi spécifique que possible.
  2. Tâche: Décrivez plus en détail votre responsabilité dans cette situation. Vous avez peut-être dû aider votre équipe à terminer le projet selon un calendrier serré ou à résoudre un conflit avec un collègue.
  3. Action: Décrivez comment vous avez terminé la tâche ou essayé de terminer cette tâche. Concentrez-vous sur ce que vous avez fait, pas sur ce que votre équipe, votre patron ou votre collègue a fait.
  4. Résultat: Enfin, expliquez les conséquences et les résultats de l'action entreprise. Vous pouvez souligner ce que vous avez fait ou ce que vous avez appris.

Les compétences suivantes sont le plus souvent étudiées lors de l'entretien à l'aide de la technologie STAR:

  • communicatif
  • travail en équipe
  • initiative
  • leadership
  • des talents pour la résolution des problèmes
  • pensée analytique
  • résistance au stress
  • gestion du temps
  • techniques de négociation
  • Planification
  • resultat d'orientation
  • orientation processus

Par exemple, si les exigences du profil de poste vacant indiquent que le candidat doit être en mesure de donner une analyse, l'enquêteur vous demandera certainement de donner un exemple où vous avez utilisé cette compétence dans votre travail et quels résultats vous avez obtenus.

Voici des exemples de questions d'entrevue au format STAR:

  • Parlez-moi d'un moment où vous étiez censé accomplir une tâche en peu de temps.
  • Avez-vous déjà dépassé une date limite?
  • Que faites-vous lorsqu'un membre de l'équipe refuse d'achever sa partie du travail?

Pour ceux qui n'ont pas d'expérience dans ce type d'entretien, l'essentiel est de comprendre le principe de base: dans un entretien comportemental, vous devez donner des exemples spécifiques de l'application réussie des compétences acquises lors d'une expérience de travail antérieure.

Comment se préparer à un entretien avec STAR

Puisque vous ne saurez pas à l'avance quelle méthode d'entrevue sera utilisée par votre enquêteur, il vous serait utile de préparer plusieurs scripts pour les tâches que vous avez effectuées.

Commencez par dresser une liste des compétences et / ou de l'expérience nécessaires pour le poste. Vous pouvez probablement trouver une liste dans l'offre d'emploi. Ensuite, considérez des exemples spécifiques de la façon dont vous avez montré ces compétences.

Pour chaque exemple, nommez la situation, la tâche, l'action et le résultat. Vous pouvez même mettre à jour votre CV et lettre de motivation puis faites des copies de la nouvelle version à avoir avec vous lors de l'entrevue. Si vous n’avez toujours pas lettre de motivation , vous pouvez rapidement obtenir un échantillon à www.getcoverletter.com avec professionnel exemples et modèles.

Vous pouvez également jeter un œil aux questions générales de l'entretien comportemental et essayer de répondre à chacune d'elles en utilisant la stratégie STAR.

Quels que soient les exemples que vous choisissez, assurez-vous qu'ils sont aussi étroitement liés que possible à l'offre d'emploi pour laquelle vous interviewez.

Comment répondre aux questions d'entrevue STAR

Essayez d'appliquer les réponses du modèle STAR aux questions comportementales les plus courantes:

  1. Souvenez-vous des situations dans lesquelles vous avez montré le bon comportement. Vous pouvez décrire des projets de formation et de travail, votre expérience de leadership et de travail d'équipe, la planification et le service à la clientèle.
  2. Préparez une brève description de chaque situation. Soyez prêt à développer chaque description à la demande.
  3. Assurez-vous que chacune de vos histoires a un début et une fin logiques (rappelez-vous le schéma STAR).
  4. Assurez-vous que les résultats que vous décrivez vous représentent sous un bon jour (même si les résultats eux-mêmes sont négatifs).
  5. Être honnête. N'embellissez pas l'histoire et ne gardez pas le silence sur les détails. Si l'histoire est cousue avec du fil blanc, l'interlocuteur le remarquera certainement.
  6. Soyez extrêmement précis. Ne généralisez pas, n'essayez pas de décrire plusieurs situations du même type à la fois.
  7. Donnez une variété d'exemples tirés de différents domaines de votre vie.

Le responsable des ressources humaines doit obtenir un exemple complet de l’expérience passée du candidat. Si une question est posée sur une tâche ou un résultat et que la réponse est incomplète, elle sera difficile à utiliser lors de l'évaluation des données. L'entretien doit garantir que le candidat donne des exemples tirés de son expérience passée, et non des objections théoriques: «Tout le monde doit avoir les compétences de planification. Je planifie très bien et je respecte toujours les délais. »

Les 4 meilleures façons de répondre aux questions d'entrevue comportementale que vous pouvez en tirer guider .

Exemples de questions et réponses utilisant STAR

Exemple. Question 1: Parlez-moi d'un moment où vous avez dû terminer une tâche en peu de temps. Décrivez la situation et expliquez comment vous l'avez gérée.

Exemple. Réponse 1: Bien que j'aime généralement planifier mon travail par étapes et le terminer par parties, je peux également réaliser un travail solide en peu de temps. Une fois, alors qu'il travaillait dans une ancienne entreprise, un employé est parti quelques jours avant qu'un grand projet n'ait lieu. On m'a demandé de reprendre le projet. Je n'avais que quelques jours pour terminer le projet. J'ai créé un groupe de travail, délégué du travail et nous avons tous terminé la tâche avec une journée à perdre. Je pense que je lutte pour la prospérité en peu de temps.

Exemple. Question 2: Que faites-vous lorsqu'un membre de l'équipe refuse de faire sa part?

Exemple. Réponse 2: Lorsque des conflits ou des problèmes surviennent dans une équipe, je fais toujours de mon mieux pour accroître mon rôle de chef d'équipe. Je pense que mes compétences en communication font de moi un leader et un modérateur efficace. Par exemple, une fois, lorsque j'ai travaillé sur un projet d'équipe, deux membres de l'équipe se sont disputés. Les deux ont refusé d'achever leurs tâches. Ils n'étaient pas satisfaits de leur charge de travail, j'ai donc organisé une réunion d'équipe au cours de laquelle nous avons reconstruit les tâches de l'équipe. Cela a rendu tout le monde plus heureux et plus productif, et notre projet a été un succès.

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Examinons de plus près l'exemple de réponse STAR:

  • Situation (S): J'ai travaillé sur un journal universitaire. Le bénéfice de la publicité était presque nul car de nombreux annonceurs ont refusé de renouveler leurs contrats.
  • Tâche (tâche - T): J'ai dû avancer l'idée de comment augmenter les bénéfices d'au moins 15% par rapport à l'année précédente.
  • Action (A): J'ai élaboré un plan en comparant l'efficacité de la publicité dans un journal universitaire avec l'efficacité de la publicité sur d'autres ressources médiatiques. J'ai également étudié avec un professeur d'une école de commerce qui m'a parlé des stratégies de vente actuelles.
  • Résultat (R): Quinze annonceurs ont renouvelé leurs contrats publicitaires quotidiens. Cinq autres publicités commandées sur des numéros spéciaux. Le bénéfice de la publicité par rapport à l'année précédente a augmenté de 20%.

Conclusion

Faisons le résumé: STAR fait référence à la méthode d'entrevue comportementale. Lors de l’entretien, le recruteur pose des questions sur l’expérience passée du candidat et lui demande de parler de situations spécifiques. Pour acquérir la compréhension nécessaire pour prédire les progrès d'un candidat à l'avenir, un recruteur doit recevoir 2 à 3 exemples complets de comportement pour chaque compétence d'intérêt.

Ne sautez pas la formule STAR lors d'un entretien STAR. Décrivez quelques exemples positifs de votre influence. Évitez les propos vagues et les commentaires qui ne sont pas pertinents.

Ne soyez pas timide et ne forcez pas l'interlocuteur à vous poser directement des questions sur les résultats de vos actions. Ne donnez pas d'exemples qui vous mettent sous un mauvais jour, mais rappelez-vous que parfois des situations aux conséquences négatives peuvent encore indiquer vos forces.

Bonne chance!

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