5 façons de s'excuser correctement au travail

Des conflits surviennent tous les jours sur le lieu de travail. Les désaccords peuvent éclater avec les clients, les collègues ou même la direction, les personnes mêmes responsables du bon fonctionnement de l'environnement de travail. L'une des clés du maintien d'un environnement de travail sain est d'apprendre quand et comment s'excuser.



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Tout le monde ne se ressemble pas, surtout dans la manière dont ils gèrent et résolvent les conflits. Il n’existe pas de solution à l'emporte-pièce pour s'excuser et se faire pardonner.

Trouver de nouvelles façons de résoudre les conflits sur le lieu de travail est essentiel à la productivité de toutes les personnes impliquées. Un milieu de travail toxique et dysfonctionnel où les disputes et les luttes de pouvoir sont courantes peut être démoralisant. Il peut conduire à plus de jours manqués en raison du stress, de l'anxiété ou de la dépression en raison des difficultés de relation avec les autres dans l'environnement de travail.

Il existe cinq façons courantes de s'excuser, d'après le doctorat de Gary Chapman. Livre à succès du New York Times , Les cinq langues d'amour . Dans le prolongement de ce livre, il s'est associé à Jennifer Thomas pour écrire Les cinq langues des excuses: comment faire l'expérience Guérison dans toutes vos relations . Dans ce livre, il élabore sur l'importance de pardonner pour maintenir des relations saines.

Une fois que vous aurez compris la personnalité du collègue ou du client avec lequel vous vous débattez (et que vous aurez appris à connaître votre style de présentation d'excuses), vous pourrez peut-être communiquer de manière authentique et efficace votre volonté de vous excuser, de pardonner, d'oublier et d'aller de l'avant. Examinez de plus près chacune des cinq façons distinctes de dire «Je suis désolé» et comment vous pouvez les appliquer dans des scénarios liés au travail. Ils peuvent considérablement améliorer vos relations commerciales.

Table des matières

1. Accepter la responsabilité

Les gens qui souhaitent que les autres acceptent leurs responsabilités ne recherchent pas un simple «je suis désolé». Ils veulent savoir que vous reconnaissez votre rôle dans le problème. Ils peuvent croire que ce n'est qu'en comprenant comment vous vous êtes trompé qu'il y aura un réel changement à l'avenir.

Un scénario de travail classique où accepter la responsabilité peut apaiser les tensions est celui où quelqu'un ne pas tirer leur poids . Les excuses peuvent aller dans le sens de: «Je me rends compte que le fait de tourner ma part du projet tardivement a affecté votre réputation en tant que chef d'équipe; C'était de ma faute.' Montrer que vous êtes conscient de votre erreur peut vous gagner un peu de respect ou une deuxième opportunité.

2. Exprimer ses regrets

Certaines personnes veulent plus que des mots. Ils veulent voir que vous vraiment le regret Qu'est-il arrivé. Il y a des moments où une situation peut se réchauffer.

Par exemple, refuser le service à un client ne sera probablement pas bien pris par le client rejeté. Cela peut conduire à un match de cris.

Si vous avez affaire à un client difficile qui vous a fait perdre patience et élever la voix, vous pouvez vous excuser en expliquant que vous le regret agissant comme vous l'avez fait. Bien que vous puissiez être tenté de souligner qu’ils l’ont commencé ou comment leur comportement agressif vous a déclenché, il est préférable de prendre du recul et de vous excuser de vos lacunes. Montrant simplement le regret en disant: «J'aurais aimé gérer cela différemment» peut être tout ce que le client a besoin d'entendre pour se calmer.

3. Se repentir véritablement

Afin de se repentir véritablement, il faut réfléchir aux excuses. Il y a des moments où vous aimeriez avoir une seconde chance pour quelque chose que vous avez échoué à cause de vos erreurs. Idées de brainstorming sur la façon dont vous pouvez faire amende honorable pour que cela ne se reproduise plus est une bonne façon de commencer.

Quelqu'un qui préfère des excuses liées au repentir veut entendre quelque chose de votre part du genre: «J'ai ignoré vos instructions et j'ai perdu le client à cause de cela. Je pensais que je savais ce que je faisais et je suis entré sans préparation. À partir de maintenant, j'examinerai à l'avance avant de rencontrer un nouveau client en étudiant vos notes et instructions pour m'assurer d'avoir une bonne compréhension de la situation. ' Comme vous pouvez le voir, ce type d’excuses nécessite une solution pour que l’erreur ne se reproduise plus.

4. Effectuer la restitution

Certains types de personnes ne peuvent croire que des excuses sont sincères uniquement s'il y a une promesse de réparer l'erreur. Par exemple, emprunter la tasse préférée d'un collègue et la casser accidentellement peut nécessiter des excuses de type restitution.

Vous devrez peut-être vous excuser en disant: «Je suis vraiment désolé. Je ne faisais pas attention. J'ai renversé votre tasse de travail que j'ai empruntée. Je sais que votre enfant vous l'a donné et qu'il a peut-être une valeur qui ne peut pas être remplacée, mais puis-je vous offrir une nouvelle tasse de votre choix? »

Dans certains cas, il peut être préférable de sortir et de remplacer l'élément au lieu de demander si vous pouvez le remplacer. C’est à vous de décider des mesures à prendre en fonction de la gravité du problème.

5. Demande de pardon

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Les simples mots de 'me pardonneras-tu?' peut sembler le plus simple à dire, mais ils prendre le plus de confiance éxécuter. Demander à quelqu'un d'autre le pardon signifie renoncer au contrôle de la situation. Vous pouvez être rejeté ou méprisé après avoir demandé le pardon , mais pour certaines personnes, demandant le pardon est le moyen le plus authentique pour quelqu'un de s'excuser.

Dernières pensées

Si l'idée d'utiliser cinq types de langages d'excuses pour adapter la meilleure façon de faire amende honorable semble intrigante, prenez le Quiz sur les excuses . Vous obtiendrez plus d'informations sur le type d'excuses que vous souhaitez recevoir et sur les raisons pour lesquelles cela fonctionne pour des personnalités comme la vôtre.

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